Efficacité professionnelle

Accueil physique et téléphonique

  • Savoir véhiculer une image positive de l’entreprise, au niveau interne et sur l’environnement externe
  • Adopter une attitude et posture professionnelle : conjuguer les savoirs-être – savoir-vivre – savoir-faire
  • Développer son écoute pour répondre et agir avec pertinence et satisfaire son interlocuteur
  • Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone

Accentuer sa performance en gérant son temps

  • Optimiser son efficacité professionnelle en sachant gérer les priorités
  • Améliorer son organisation en quantifiant sa charge de travail
  • Modifier son rapport au temps en anticipant les tâches à réaliser et en se concentrant sur sa fonction
  • Acquérir de nouveaux comportements individuels et collectifs

Gagner en efficacité en gérant son stress

  • Augmenter ses capacités de « self-control », de concentration et de réflexion
  • Mieux se connaître pour gérer ses émotions plus aisément
  • Renforcer sa capacité d’adaptation aux évènements
  • Développer sa capacité de résistance au stress
  • Acquérir de nouveaux comportements et agir plus sereinement

Exercer le rôle de tuteur

  • Adopter la bonne posture pour accompagner le Tutoré à son évolution avec pertinence et efficacité
  • Placer le Tuteur par rapport à son environnement : Rôle et missions
  • Conduire l’accompagnement :  objectifs pédagogiques, plan de progression et d’évaluation
  • Maîtriser les bases de la pédagogie pour transmettre les savoirs faire à des personnes adultes

Exercer le métier de formateur

  • Les bases de la pédagogie pour transmettre les savoirs faire à des personnes adultes
  • Concevoir un programme de formation et le plan de déroulement
  • Méthodes d’évaluation de la progression des participants
  • Intégrer les techniques d’animation et de gestion de groupe
  • Repérer les différents types de comportements pour s’y adapter et instaurer une relation de proximité
  • Impliquer les participants, susciter l’intérêt
  • Répondre aux besoins individuels tout en respectant l’objectif du programme