Accueil physique et téléphonique
- Savoir véhiculer une image positive de l’entreprise, au niveau interne et sur l’environnement externe
- Adopter une attitude et posture professionnelle : conjuguer les savoirs-être – savoir-vivre – savoir-faire
- Développer son écoute pour répondre et agir avec pertinence et satisfaire son interlocuteur
- Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone